TIPOS DE CONFLICTO HUMANO Y MODELOS DE NEGOCIACIÓN DEL CONFLICTO

TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES SEGÚN LAS PARTES IMPLICADAS EN LOS MISMOS

Conflicto Intrapersonal: Se conoce como tal a aquella disputa de un empleado consigo mismo debido a que debe realizar una determinada tarea que va en contra de sus propios valores.

Conflicto Interpersonal: Es aquel enfrentamiento en el que se ven implicadas varias personas de la organización. Puede darse tanto entre empleados de la misma categoría, por ejemplo, director de recursos humanos y director financiero; como entre jefe y subordinado.

Conflicto Intragrupal: Actualmente, en la mayoría de compañías privadas los empleados trabajan en equipo. No obstante, es habitual que surjan diferencias entre los mismos; éste tipo de conflicto laboral se da cuando surge una disputa entre miembros del mismo equipo de trabajo.

Conflicto Intergrupal: El planteamiento es similar al anterior, pero, en éste caso, las diferencias surgen entre miembros de distintos equipos de trabajo.

Puede haber únicamente dos partes implicadas, por ejemplo, un empleado de equipo A tiene un conflicto con otro trabajador del equipo B; o llegar al extremo de que todos los miembros de todos los equipos de trabajo de una empresa estén enfrentados unos con otros.

MODELOS DE NEGOCIACION

El conflicto como sistema. La negociación tiene que ver necesariamente con los conflictos. Y los conflictos nacen en la medida que las personas o los grupos no están dispuestas o dispuestos a aceptar decisiones dictadas por otras personas o grupos. Surgen entonces las diferencias, que a veces se tornan irreconciliables. Pero siempre existe la posibilidad de una reconciliación, mediante una exitosa negociación, cuando comenzamos a entender el conflicto como un sistema y no como un suceso. Si se toma como base la analogía médica el conflicto podría considerarse un síntoma de una enfermedad, o si queremos un parásito. Si existen las condiciones, el parásito puede instalarse en el cuerpo y provocar dolor y un grave malestar, si no se trata a tiempo. Del mismo modo un conflicto: puede llegar a alterar a las personas y grupos y provocar miedos, desconfianzas e inclusive agresiones. Reconocimiento. Es menester reconocer que los conflictos humanos son tan reales y evidentes que los sistemas represivos o los modelos de dominación, cumplieron una etapa en el mundo, y ahora no sirven para resolver los problemas más comunes, incluyendo los cotidianos o domésticos. Es urgente generar una cultura de la negociación, una capacidad racionalizada por la ciencia y la cultura, para enfrentar, por nosotros mismos, los conflictos más comunes, antes que dejar que fuerzas extrañas, externas e impostoras utilicen cualquier tipo de violencia para encontrar “soluciones” no negociadas. Lo anterior nos lleva a plantear al conflicto como algo consustancial a la vida y no como un hecho necesariamente negativo y pernicioso. Alternativas. Una vida estable es producto de una adecuada resolución de conflictos. O dicho de otro modo: el conflicto es parte de nuestra de nuestra naturaleza. Ante él tenemos tres alternativas: i) luchar en los juicios, con el desgaste emocional y económico que implica; ii) huir o iii) negociar. Teoría del conflicto Definiciones. La humanidad vive un clima de conflictos. Para unos el conflicto es sinónimo de “crisis”; para otros, en cambio, la “crisis” es un signo vital de todo organismo, como la calentura es el síntoma de una enfermedad, que es una respuesta del cuerpo a la necesidad de sobrevivencia. Una tercera tendencia afirma que el conflicto es sinónimo de guerra. El conflicto es la relación de oposición entre dos partes, sobre un asunto o tema, según la RAE. Un conflicto requiere de dos partes o contendientes. Cuando eventualmente interviene una parte este conflicto es de carácter personal o psicológico. También es reconocido el conflicto como el enfrentamiento o desacuerdo intencional entre dos entes o grupos que se manifiestan, unos respecto a otros, por mantener, afirmar o manifestar un derecho e intentan quebrar la resistencia del otro...

Interpretaciones. La interpretación de un conflicto depende de la orientación ideológica de los participantes. La ideología, como sabemos, condiciona como la cultura o contexto, el escenario del conflicto. Facilita o dificulta la resolución del conflicto, según los casos. Quienes están de acuerdo con el establecimiento, el conflicto es un elemento perturbador del sistema político imperante. Así, se habla del conflicto de los indígenas como un fenómeno que disgrega o desarticula la sociedad. Esta es una tendencia funcionalista. Pero también existe la tendencia evolucionista, que plantea el conflicto como una relación social necesaria, que forma parte del cambio universal de la sociedad, que expresa una relación de poder, y gracias a la cual genera nuevas normas de convivencia, por medio de las cuales se institucionaliza la tolerancia y se asegura la continuidad y el equilibrio. Para el marxismo, en cambio, la contradicción es un fenómeno inevitable, una fuente permanente de conflictos, y está en el centro del desarrollo dialéctico de la sociedad. La actitud que adoptemos sobre un conflicto, depende en última instancia de los valores y principios que vivamos, y de los intereses que entran en juego, directa e indirectamente; con el objeto del conflicto y sus actores. Clasificación. Frente a un conflicto hay dos alternativas: la negociación diplomática, si se trata de un conflicto internacional, y la denominada mediación. También se clasifican los conflictos en: no violentos, conflictos para-violentos y conflictos violentos. Otros tipos de conflictos son: internos, de grupos primarios (de grupos sociales entre sí); o de grupos secundarios (de grupos sociales con el Estado). Y externos: entre Estados, entre Estados y empresas transnacionales, y entre organismos internacionales. Se identifican: los conflictos “fríos” u ocultos, y los conflictos “calientes”, que pueden generar agresividad. Los conflictos calientes no pueden resolverse mediante una confrontación directa. Bien decía Gandhi: “Sigamos con la filosofía del ojo por ojo durante mucho tiempo y acabaremos todos ciegos”. La negociación. El Dr. Roger Fisher en el libro “Sí, de acuerdo. Cómo negociar sin ceder”, Grupo Editorial Norma, 1996, pág. xvii., una autoridad en esta materia, dice: “La negociación es un medio básico para lograr lo que queremos de otros. Es una comunicación de doble vía para lograr un acuerdo cuando usted y otra persona comparten intereses en común, pero que también tienen intereses opuestos”. El método de negociación de conflictos. Se define como “un proceso donde existen dos o más partes, que tienen intereses y necesidades comunes y contradictorios sobre un problema, y quieren llegar a un acuerdo”. El método de negociación por principios fue desarrollado por el Dr. Roger Fisher, en el Proyecto de Negociación de Harvard. Consiste en decidir según los méritos, en vez de decidir por el método del regateo, centrado en lo que las partes se comprometen a hacer o no hacer. El objetivo es “ganar-ganar”, es decir, que haya ventajas mutuas, dentro de lo posible. Si se presenta conflictos de intereses, el resultado o el acuerdo final deberían ser justo, independientemente de la voluntad de las partes. Este método de negociación por principios generalmente es “duro” para los argumentos y “suave” para las personas.